مستشار خدمة | الفجيرة | إماراتي فقط
strong هدف الوظيفة إن strong مستشار الخدمة مسؤول عن مساعدة العملاء في احتياجاتهم من الخدمة، وتوفير معلومات مفصلة عن الخدمات المقدمة، وإدارة جداول الخدمة، وضمان تجربة سلسة للعميل من تسليم السيارة إلى استلامها يعملون كحلقة وصل بين العملاء وإدارة الخدمة، مما يضمن رضا العملاء وكفاءة التشغيل strong مسؤوليات الوظيفة nbsp strong اتباع معايير NSSW في جميع نقاط الاتصال مع العملاءمسؤول عن حضور العملاء الرئيسيين وكبار عملاء الأسطول السرعة في استقبال تحية العملاء، وفهم احتياجاتهمجرد صحيح لسيارة العميل وتسجيل متطلبات العملاء تحديث قاعدة بيانات العملاءإعادة تأكيد متطلبات العمل تفاصيل الإصلاح التكاليف المعنية وقت التسليم وما إلى ذلك والحصول على موافقة العميل تنظيم تجربة قيادة حسب الحاجة بالتعاون مع العميلضمان نصيحة عمل واضحة وقابلة للقراءة وإنشاء بطاقة العملمتابعة تقدم العملتقديم تعليقات للعميل بشأن الإصلاحات الإضافية، وتأخيرات وقت التسليم والحصول على الموافقات إبلاغ العميل بتغطية الضمان تغطية عقد الخدمةترويج عقود الخدمة منتجات الخدمة الأخرى البيع الإضافي ضمان إغلاق بطاقات العمل في الوقت المحددضمان تنظيف السيارة وجاهزيتها للتسليم وفقًا للتاريخ المحدد والوقت المحدد إخطار العميل مسبقًا في حالة التأخيراستقبال العميل، وشرح الأعمال المنفذة والتكاليف، وضمان الدفع وتسليم السيارةتحقيق الأهداف المالية غير المالية مبيعات العمل CSI أرقام RO أهداف حملة الخدمة، إلخ تطوير والحفاظ على علاقات طويلة الأمد لتعزيز احتفاظ العملاءالتعامل مع شكاوى العملاء على الأولوية وإبلاغها للمسؤولين الرد على استفسارات العملاء بسرعةضمان إغلاق بطاقات العمل المعلقة ضمن المهلة المحددة المؤهل التعليمي درجة/دبلوم لمدة 3 سنوات في الهندسة الميكانيكية/السيارات.خبرة العمل 3 سنوات من الخبرة العملية مع وكلاء في وظائف مماثلة.المهارات مهارات التعامل مع العملاء والتفاوض.معرفة قوية بأنظمة المركبات، والإصلاحات، وخدمات الصيانة (يفضل في صناعات السيارات).خدمة عملاء ممتازة، ومهارات تواصل، ومهارات بين شخصية.مهارات تنظيم قوية وقدرات متعددة المهام.القدرة على إدارة الوقت بفعالية وتحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الوتيرة.إجادة مجموعة Microsoft Office وبرامج إدارة الخدمة (يفضل).اللغات الإنجليزية، العربية مرغوبة