CID/ مشرف مركز الاتصال
ملخص الوظيفة الرد على وتسجيل ومعالجة جميع مكالمات الضيوف والطلبات والأسئلة أو الشواغل الاتصال بالشخص أو القسم المناسب لحل مكالمات الضيوف أو الطلبات أو المشاكل المتابعة والتأكد من حل أي طلبات معلقة إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استلامها التحقق من الفواتير وضبطها تشغيل محطة الهاتف مراقبة الخطوط المشغولة أو غير المجابة، التحقق من المتصلين الذين ينتظرون لتحديث الحالة، أخذ الرسائل تنشيط وإلغاء تنشيط أضواء رسائل غرف الضيوف تحويل الضيوف الذين لديهم مشاكل في الوصول إلى الإنترنت إلى خط دعم العملاء لمزود خدمة الإنترنت مساعدة المتصلين في بطاقات الائتمان وبطاقات الاتصال والمكالمات الطويلة والجميلة والمكالمات الدولية والمكالمات الشخصية تسجيل طلبات الضيوف والحوادث والتعديلات وبطاقات التعليق في الكمبيوتر للسماح بالتتبع والتوثيق المناسب تزويد الضيوف بالتوجيهات ومعلومات الملكية مساعدة الإدارة في تدريب وجدولة وتقييم وتحفيز وتوجيه الموظفين؛ العمل كنموذج لقسم العمل اتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بامتنان حقيقي التحدث بلغة واضحة ومهنية؛ إعداد مراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وكمال؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة تطوير وصيانة علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة ضمان الالتزام بمعايير الجودة إدخال وتحديد المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر أنظمة نقاط البيع الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة تحريك أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب الطلب من المشرفين التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من G.E.D. الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا يوجد